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路政公辦發(fā)〔2022〕1號(hào)

臺(tái)州市路橋區(qū)網(wǎng)民意見建議辦理機(jī)制

各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處），區(qū)政府直屬各單位：

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)民意見建議辦理工作，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動(dòng)權(quán)，暢通民意民情表達(dá)渠道，及時(shí)有效辦理網(wǎng)民意見建議，進(jìn)一步提升政務(wù)公開水平，增強(qiáng)政府公信力，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，制定本機(jī)制。

一、適用范圍

本機(jī)制適用于由區(qū)政府受理并處理的網(wǎng)民意見建議。來源包括來電（電話、傳真、電子郵件）、來信（含區(qū)政府門戶網(wǎng)站、區(qū)長(zhǎng)信箱）、政務(wù)新媒體平臺(tái)（包括政務(wù)微博、微信、抖音）、線下查閱點(diǎn)（區(qū)行政服務(wù)中心、區(qū)檔案館、區(qū)圖書館）等。

二、意見建議辦理

網(wǎng)民意見建議辦理要堅(jiān)持及時(shí)、高效、實(shí)事求是的原則，及時(shí)有效回應(yīng)網(wǎng)民的意見建議。

（一）網(wǎng)民意見建議審看。區(qū)信訪局負(fù)責(zé)接收政府服務(wù)熱線、區(qū)長(zhǎng)信箱等欄目的網(wǎng)民意見建議工作。區(qū)政務(wù)公開事務(wù)中心負(fù)責(zé)接收依申請(qǐng)公開、社會(huì)評(píng)議、網(wǎng)絡(luò)問政直通車等欄目的網(wǎng)民意見建議工作。政務(wù)新媒體主辦單位負(fù)責(zé)接收政務(wù)新媒體平臺(tái)網(wǎng)民留言、評(píng)論和私信的意見建議工作。各行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)接收政府門戶網(wǎng)站子網(wǎng)站的網(wǎng)民意見建議工作。各線下查閱點(diǎn)設(shè)置單位負(fù)責(zé)接收線下查閱點(diǎn)的意見建議工作。

（二）網(wǎng)民意見建議研處。對(duì)涉及政府職責(zé)范圍內(nèi)的意見建議，要按照職責(zé)分工及時(shí)進(jìn)行分配，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)并處置。對(duì)可能涉及重大或敏感類輿情的意見建議，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系區(qū)政務(wù)公開事務(wù)中心或區(qū)網(wǎng)信辦進(jìn)行處置。

（三）網(wǎng)民意見建議反饋。各單位接到網(wǎng)民意見建議后，有聯(lián)系方式的應(yīng)及時(shí)核對(duì)網(wǎng)民身份，確定意見建議內(nèi)容，回復(fù)意見經(jīng)專人審核后，報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)審批后及時(shí)回復(fù)。政務(wù)新媒體平臺(tái)的網(wǎng)民意見由各政務(wù)新媒體主辦單位按照《臺(tái)州市路橋區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)臺(tái)州市路橋區(qū)政務(wù)新媒體管理辦法的通知》（路政辦發(fā)〔2021〕56號(hào)）規(guī)定的程序進(jìn)行回復(fù)。

1、答復(fù)時(shí)限。網(wǎng)上糾錯(cuò)、網(wǎng)上咨詢事項(xiàng)，簡(jiǎn)單問題從提交之日起1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)辦結(jié)，復(fù)雜問題從提交之日起3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)辦結(jié)。熱線電話、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上舉報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)信箱，按照《信訪工作條例》規(guī)定的時(shí)限辦理。

2、轉(zhuǎn)辦時(shí)限。各單位接收到信件后，如不屬本單位職責(zé)范圍的信件，必須在信件到達(dá)本單位后1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦到相應(yīng)受辦單位。如受辦單位不夠清晰的，必須在轉(zhuǎn)辦之前與受辦單位電話確認(rèn)后再轉(zhuǎn)辦。

3、質(zhì)量要求。對(duì)于群眾留言，要正面回應(yīng)，一次性答復(fù)群眾所有訴求，做到“最多問一次”。對(duì)于短期內(nèi)不能完全解決問題的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)先行回復(fù)當(dāng)前情況，承諾后續(xù)某個(gè)時(shí)間點(diǎn)全面解決問題；問題全面解決后仍需再次答復(fù)。必須確保群眾滿意，杜絕各種敷衍、推諉情況，對(duì)于問題訴求不明的，應(yīng)電話溝通后正面答復(fù)，不能答復(fù)“請(qǐng)您明確具體屬地、具體問題，便于我們回復(fù)”，造成群眾多次提交。要注重跟蹤反饋，回復(fù)后要與建議人取得聯(lián)系，爭(zhēng)取回復(fù)滿意率達(dá)到100%。

三、工作要求

（一）高度重視。各單位要高度重視網(wǎng)民意見建議辦理工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定具體工作，嚴(yán)禁發(fā)酵成網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）注重時(shí)效。網(wǎng)民意見建議的反饋工作時(shí)效性很強(qiáng)，應(yīng)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)辦理、及時(shí)跟蹤。

（三）責(zé)任追究。對(duì)網(wǎng)民意見建議辦理工作不力，發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情事故的，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

 臺(tái)州市路橋區(qū)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

                   2022年5月30日