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路政公辦發(fā)〔2021〕2號

關(guān)于印發(fā)《臺州市路橋區(qū)政務(wù)公開線下專區(qū)

管理制度》的通知

各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處），區(qū)政府直屬各單位：

為貫徹落實各級政務(wù)公開工作要點的要求，根據(jù)《路橋區(qū)政務(wù)公開“線下專區(qū)”建設(shè)方案》，制定《臺州市路橋區(qū)政務(wù)公開線下專區(qū)管理制度》，現(xiàn)將制度印發(fā)給你們，請各單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

臺州市路橋區(qū)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

          2021年12月14日

臺州市路橋區(qū)政務(wù)公開線下專區(qū)管理制度

第一條 為加強政務(wù)公開線下專區(qū)（以下稱線下專區(qū)）建區(qū)，規(guī)范線下專區(qū)管理，方便公眾依法、便捷獲取政府信息，為公眾提供更好的政務(wù)服務(wù)，根據(jù)省市區(qū)關(guān)于政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)和管理有關(guān)要求，結(jié)合本區(qū)實際，制定本制度。

第二條 線下專區(qū)是指在區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)置的為公民、法人和其他組織提供政府信息查閱、依申請公開受理、政務(wù)服務(wù)自助辦理、辦事服務(wù)和政策咨詢服務(wù)等服務(wù)，以及開展政務(wù)公開宣傳和公眾意見征集的專用場所。

第三條 線下專區(qū)堅持統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一管理，致力于向廣大群眾和企業(yè)提供權(quán)威性、一站式、快捷化的服務(wù)。

第四條 線下專區(qū)具備八大功能區(qū)，即辦事咨詢區(qū)、信息查詢區(qū)、申請受理區(qū)、自助辦理區(qū)、企業(yè)服務(wù)區(qū)、政策解讀區(qū)、政民互動區(qū)、等候休閑區(qū)。

辦事咨詢區(qū)負(fù)責(zé)群眾和企業(yè)對政府信息和政務(wù)服務(wù)的咨詢工作，咨詢服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)、協(xié)助公眾查詢、獲取所需的政府信息，做到高效服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。

信息查詢區(qū)負(fù)責(zé)提供網(wǎng)上公開政府信息查詢服務(wù)，信息查詢區(qū)提供固定的查詢機，常態(tài)化顯示中國·路橋門戶網(wǎng)站政務(wù)公開專頁，供群眾和企業(yè)查詢。同時提供信息公開指南、一件事地圖、路橋年鑒等紙質(zhì)信息查閱，公眾可按照分類標(biāo)識，自行查閱所需信息，查閱后應(yīng)放回原處，嚴(yán)禁私自拿走。

申請受理區(qū)負(fù)責(zé)對依申請公開的網(wǎng)上自助申請、當(dāng)面申請的受理和答復(fù)服務(wù)。對填寫、提交申請有困難的，政務(wù)公開專員應(yīng)當(dāng)協(xié)助辦理。

自助辦理區(qū)負(fù)責(zé)群眾和企業(yè)政務(wù)服務(wù)的自助辦理，以政務(wù)e站為依托，推動服務(wù)事項辦理無紙化、便捷化。

企業(yè)服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)對涉企事項的政務(wù)服務(wù)辦理，從工商注冊、員工社保到企業(yè)注銷等企業(yè)全生命周期的政務(wù)服務(wù)辦理，推動涉企事項一窗受理、全程服務(wù)。

政策解讀區(qū)負(fù)責(zé)涉企政策的解讀工作，匯編涉企政策文本、發(fā)布南官政策講堂、提供政策點單服務(wù)、開展推廣政策評價，讓企業(yè)家真正懂政策、用政策。公眾對政策文件有疑問時，可向線下專區(qū)咨詢服務(wù)人員咨詢。線下專區(qū)咨詢服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)積極、熱情、周到服務(wù)，能夠解釋清楚的及時答疑，不能解釋清楚的積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門或向咨詢?nèi)颂峁┫嚓P(guān)職能部門政策咨詢電話協(xié)助辦理。

政民互動區(qū)負(fù)責(zé)群眾和企業(yè)對政府信息公開和政務(wù)服務(wù)事項的建議意見收集、匯總和交辦，推動政民“零距離”。

等候休閑區(qū)負(fù)責(zé)群眾和企業(yè)在辦事服務(wù)和政府信息查閱處理過程中的休閑工作，為政務(wù)服務(wù)更加人性、更具溫度。

第五條 線下專區(qū)設(shè)置意見箱。公眾對線下專區(qū)管理服務(wù)有意見和建議，可填寫《路橋區(qū)政務(wù)公開線下專區(qū)滿意度評價表》提出意見和建議，也可撥打政務(wù)公開投訴電話0576-82957927向臺州市路橋區(qū)政務(wù)公開事務(wù)中心投訴。

第六條 公眾查閱信息和辦理政務(wù)服務(wù)事項時應(yīng)當(dāng)愛護線下專區(qū)設(shè)備設(shè)施，不得故意損壞硬件，安裝非法和無關(guān)軟件，不得利用線下專區(qū)設(shè)備設(shè)施玩游戲或做與政府信息查閱申請、政務(wù)服務(wù)事項辦理無關(guān)事項，嚴(yán)禁利用線下專區(qū)設(shè)備設(shè)施制作和傳播不良信息或進行危害網(wǎng)絡(luò)安全的活動。

第七條 線下專區(qū)咨詢服務(wù)人員要積極引導(dǎo)公眾有序使用線下專區(qū)設(shè)施設(shè)備，加強對線下專區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理與維護，定時巡查設(shè)施設(shè)備運行狀況，保證設(shè)施設(shè)備安全正常運行。自覺維護線下專區(qū)的清潔衛(wèi)生及環(huán)境秩序，嚴(yán)格執(zhí)行疫情期間人員防控要求，防止出現(xiàn)人員聚集和發(fā)生疫情。

第八條 線下專區(qū)提供的查詢、咨詢、申請受理、打印、復(fù)印等服務(wù)不收取任何費用。確需收費的收費標(biāo)準(zhǔn)按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)<政府信息公開信息處理費管理辦法>的通知》(國辦函〔2020〕109號)規(guī)定執(zhí)行。

第九條 線下專區(qū)向社會公眾開放時間與政務(wù)服務(wù)中心作息時間保持一致。

第十條 本制度自公布之日起施行。